Вопросы бизнес-психологии в он-лайн конференциях читателями Пси-Фактор. Взгляд задаются ежедневно. Конкретных ответов – на порядок меньше.

Предлагаю вашему вниманию выдержки из поста Михаила Трофименко, генерального директора АСК Кристалл /Нижний Новгород/:
«Когда речь заходит о причинах неэффективности предприятий реального сектора экономики, называются такие факторы, как плохое законодательство, несовершенная банковская система, высокая стоимость средств производства, устаревшие производственные отношения, изношенное оборудование. Складывается впечатление, что достаточно поменять в механизме детали и работа пошла. Но, нет. Опыт работы моей компании показывает, что основная проблема не связана со свойствами бизнес-среды. Главная проблема – болото бездействия. Так ли это на самом деле?

Проблему пассивности трудовых коллективов надо рассматривать с учетом текущей ситуации – периода передела собственности, нестабильности бизнеса, изменения правил игры. Абсолютно у всех собственников в России, включая государство, сверхзадача значительно отличается от декларируемой. Не особо прикрывая свои действия, собственники покупают, продают, перепродают.

Рассмотрим пример действий одного из олигархов. Пару лет назад одному очень известному собственнику потребовалось найти финансовые резервы для спасения своего актива – металлургического завода. Одним из источников денежных средств стало производство неких механизмов. Взять деньги напрямую долго и сложно. Неизбежны вопросы со стороны акционеров, частью  зарубежных. Выход нашелся очень простой. Затевается стройка. Половина средств «закапываются» в невыполненные объемы работ и вот – уже есть полмиллиарда. Но вся операция проходит на виду у множества людей. Об операции знают буквально все, включая сметчиков и последнюю уборщицу. Персонал не только знает, но и пользуется. Из полумиллиарда по разным щелям растаскивается половина. Те, кто не может участвовать в дележе, не испытывают особого желания к трудовым успехам. Ради чего?

Исследование показало, что основным источником потерь являются операции закупок и продаж. Особенно закупок. Продажи легче контролировать. В структуре закупок наиболее дырявыми оказались строительные и ремонтно-строительные работы, энергосистемы, услуги по обслуживающим процессам /не основным/. Это колоссальные деньги. Допустим, средства на реконструкцию производственных мощностей составляют на 2012-2013 гг около 4 млрд руб. Семеро с ложкой уже в режиме ожидания. Оказалось, основные потери происходят на обслуживающих процессах, на операциях закупок. Источник потерь выявлен, что дальше? А дальше рождается система, устраивающая всех кому нужно улучшение ситуации. Она работает потому, что учитывает наши, российские условия. Степень эффективности не имеет аналогов. Называется технология - Система TCPO /тотальный контроль закупочных операций/. Она основана на анализе различных характерных моделей поведения участников бизнес-процессов и учитывает психологический аспект».

Николай Горшков /Иваново/:
«Есть неучтенные детали: исполнители этой системы. Что представители служб предприятия, что независимые агенты – это все люди. И люди отличаются не только величиной опыта и размером образования, но и множеством других трудно учитываемых качеств. Проблема в том, что принятый на работу идеальный, по мнению кадровика, специалист, через неделю будет обладать совершенно другими характеристиками, которые у него появятся в результате взаимодействия с коллегами, понимания процессов, в которых он участвует и так далее. Это бесконечная череда изменений. Изменения эти должны быть под контролем. А еще лучше, если они будут четко смоделированы. Задачи – поддержание работоспособного состояния, постоянное гибкое мотивирование, установка и корректировка индивидуальных целей и приведение их в соответствие с корпоративными. Если этого не делать, то любая схема, любая система способна дать сбой. То есть кадровая работа должна быть обязательной частью любой системы организации труда».

Виктор Чесноков:
«Бизнес – это компании и корпорации. Что они представляют собой, по сути? На мой взгляд, это аналог армии, задача которой – участвовать в войне и победить. Разгромить врага, захватить его территорию. Таким образом, можно предположить, что общество живет в состоянии перманентной экономической войны на нескольких уровнях. Есть смысл сформулировать законы «военного времени», найти критерии, по которым выживало мирное население. Вторая сторона вопроса – это состояние победившей стороны. За что борются все эти "армии"? За рынки сбыта. И в то же время рынки сбыта - это те же рядовые солдаты, которыми и воюют. Два в одном. Но так получается, что все, что солдаты завоевали, перераспределяется не в пользу солдат, а в пользу... даже не генералитета, а в пользу финансовой надстройки... солдат может только или делать карьеру или вымирать... Надо действовать, но как? Где та точка прорыва, за счет которой мы вернем свой рынок? Да еще в нынешнее время глобализации в одиночку ничего не сделаешь.
 
Марина Михалкина: 
«Мой опыт работы на негосударственных предприятиях привел меня к выводу о том, что низкая производительность труда зависит от полного отсутствия физиологически-нормальных условий для работы и полного отсутствия как материальной, так и нематериальной мотивации персонала.

1. Физиологически не нормальные условия для работы: далеко не все компании "сидят" в бизнес-центрах класса А. Если это "старое" промышленное предприятие, то хотя бы АУП находится в более или менее нормальном каменном здании. А на производствах, построенных 5-15 лет назад, все находятся просто в бесчеловечных условиях, в металлических помещениях типа ангара. Отсутствие столовой, где работник может и должен обедать, цеха, где летом жарко, а зимой холодно.

2. Полное отсутствие нематериальной мотивации. Об этом даже никто не задумывается. И практически отсутствие материальной мотивации, а с моей точки зрения ее тоже нет. Т. к. я не встречала такие предприятия, на которых материальная мотивация зависела бы от работы конкретного человека и результата именно его работы. Только сотрудники отдела сбыта еще как-то более или менее правильно мотивированы на продажи, но не во всех компаниях базисы для расчета их мотивации экономически обоснованны».
 
Михаил Трофименко:
«Большинство специалистов, призванных изменить ситуацию, в том числе и психологи, понимают реальные условия и ограниченность своих возможностей. Получается ежедневный спектакль, когда вы лечите пациента, и оба понимаете, что болезнь от вас не зависит. Единственный выход отбросить домыслы, будто собственникам – не выгодно, генеральным – не выгодно, служащим – не интересно. Необходимо менять условия конкретно на каждом предприятии. Необходимо отделять условия производств от негативных факторов. Такие технологические возможности имеются».
 
Обсуждение в конференции продолжается. Ознакомиться с предложенной системой управления, поддержать или раскритиковать ее можно здесь.

Обзор подготовила Эльмира Махмудова, коуч, бизнес-тренер, администратор виртуального сообщества "Пси-Фактор.Взгляд"/